Intrebari frecvente
1. Comenzi și livrare
Cum pot plasa o comandă?
Plasarea unei comenzi este simplă! Alege produsele dorite, adaugă-le în coș, completează detaliile de livrare și finalizează plata. Vei primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.
Care sunt metodele de plată acceptate?
Acceptăm plăți prin card bancar (Visa, Mastercard), transfer bancar și ramburs la livrare. În unele cazuri, oferim și opțiuni de plată în rate prin partenerii noștri.
În cât timp ajunge comanda mea?
Timpul de livrare variază în funcție de locația ta. De obicei, comenzile sunt livrate în 24-48 de ore în România și între 3-7 zile lucrătoare pentru livrările internaționale.
Livrați și internațional?
Da! Livrăm în mai multe țări din Europa. Costurile și timpul de livrare diferă în funcție de destinație. Vei vedea toate detaliile înainte de finalizarea comenzii.
Care sunt costurile de livrare?
Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 250 RON. Pentru comenzile sub această sumă, costul de livrare este de X RON în România și variază pentru livrările internaționale.
Pot urmări comanda mea?
Da, vei primi un e-mail cu numărul de urmărire al comenzii imediat ce aceasta este expediată. Poți verifica statusul comenzii tale pe site-ul curierului.
Sunt produsele voastre cruelty-free și vegane?
Majoritatea produselor noastre sunt cruelty-free, iar multe sunt și vegane. Poți verifica această informație pe pagina fiecărui produs.
Ce tip de ingrediente folosiți?
Folosim ingrediente de înaltă calitate, sigure pentru piele. Produsele noastre sunt testate dermatologic și nu conțin parabeni sau alte substanțe nocive.
Produsele sunt potrivite pentru pielea sensibilă?
Avem o gamă variată de produse dedicate pielii sensibile. Verifică descrierea produsului și caută mențiuni precum „pentru piele sensibilă” sau „hipoalergenic”.
Unde pot găsi lista de ingrediente a unui produs?
Lista completă de ingrediente este disponibilă pe pagina fiecărui produs. Dacă ai întrebări despre un ingredient anume, nu ezita să ne contactezi.
Pot returna un produs?
Da! Acceptăm returnarea produselor nefolosite în termen de 5 zile de la primire. Produsele trebuie să fie în ambalajul original, sigilate și în stare perfectă.
Cât durează procesul de returnare?
După ce primim produsul returnat, procesăm rambursarea în 5-7 zile lucrătoare. Pentru schimburi, expedierea noului produs durează aproximativ 2-3 zile lucrătoare.
Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?
Ne poți contacta prin e-mail la office@mgmcosmetics.ro sau la numărul de 0722273643
În ce interval orar pot primi suport?
Suntem disponibili Luni - Vineri, între 09:00 - 18:00. Vom răspunde cât mai rapid la solicitarea ta!
Cum pot colabora cu magazinul vostru (influenceri/afiliere)?
Dacă ești influencer sau ai un blog de beauty, contactează-ne la office@mgmcosmetics.ro și îți vom oferi detalii despre programul nostru de colaborare.